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현재 네이버 쇼핑, 오픈 마켓과 중고나라 등에서 애트리 제품들이 판매되고 있는 것이 확인되고 있으며

애트리 본사와 무관한 개인 판매처를 통해 구매하신 제품에 대한 교환이나 환불 등 관련된 부분을 문의(임박하거나 지나버린 사용기한 등) 주시는 사례가 늘어나고 있습니다.

애트리의 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매해주시는 경우 제품 유통 과정이나 보관 과정을 파악할 수 없기 때문에 정품인증 및 사후처리 등 도움 드리기 어렵습니다.

이러한 내용을 잘 모르시고 구매하신 고객님들께서도 황당한 마음이 크실 것으로 생각됩니다.

애트리 공식 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서는

주문건 (주문내역/주문번호 등) 확인 후 도움드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

애트리에서 노력하여 만든 이미지(컨텐츠)와 상세 내용들이 무단으로 도용된 채

판매만 진행되고 사용기한 확인이나 사후처리는 나몰라라 되어 애트리 브랜드를 믿고 구매해주신 고객님들께 본의아니게 불편을 드리고 있는 점은 

강력한 대응을 통해 더이상 불미스러운 일들이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

우리 고객님들께서도 해당 부분 참고하시어 기분 좋은 제품 사용에 큰 도움되시기 바라겠습니다.

문의사항 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1 문의게시판에 글 남겨주시면 빠르고 친절히 도움드리겠습니다. 

감사합니다.

※ 공식 판매처 ※

▷ 애트리 공식 홈페이지

▷ 애트리 공식 스마트스토어

▷ CJ ONSTYLE

▷ SSG.COM (신세계몰)

▷ 11번가 / G마켓

▷ 위메프 / 티몬

▷ 쿠팡/로켓배송

▷ 화해

▷ 하프클럽

▷ 롯데온

▷ 스킨알엑스

▷ 알렛츠샵

▷ 카카오톡 스토어

▷ 다이소몰 / 멸치쇼핑

★판매정보에 애트리  070-8015-1704 확인되는지 꼭 확인 부탁드립니다 (*쿠팡 제외)

애트리에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사드립니다.

넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원으로 한꺼번에 판매되어 품절되었기에 다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나, 빠른 재입고를 위하여 노력할 것을 약속드리며, 품절 된 제품의 상세페이지 상단에서 확인되는 ‘품절상품 재입고 알림신청’ 배너를 통해서 직접 신청해주시면 제품 입고 후 문자로 입고소식을 만나보실 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

* 화장품의 내용물이 묽은 순서부터 사용을 권해드립니다.

(ex: 토너/스킨 > 에센스/앰플 > 세럼 > 로션> 크림)

* 같은 단계의 제품일 경우, 수분 타입 제형감의 제품 사용 후 유분 타입 제형감의 제품 사용을 권해드립니다.

* 기능성 제품의 경우, 효과를 먼저 보고 싶으신 것을 먼저 활용해주셔도 좋흡니다.

* 고객님의 선호에 따라서 선택적으로 사용순서를 정하여 사용해주시면 더욱 효과적인 피부케어가 가능하신점 참고 부탁드립니다.

제품 사용에 관해 궁금하신 부분은 애트리 고객센터( 070-8015-1704)로 문의주시거나 1:1게시판을 통해 문의주시면

친절하고 꼼꼼한 상담 도움드리겠습니다.

변심/불만족 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환,반품 진행시 배송비 6000원 고객 부담이며, 

상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 배송비는 무료입니다.

*신청방법

반드시 애트리 1:1 게시판 또는 고객센터(070-8015-1704)로 접수 부탁드립니다. 

교환, 반품, 환불은 공정거래위원회의 표준 약관에 의거하여 수령 후 7일 이내에 접수 가능합니다.

*환불 방법

반품 접수된 상품이 정상적으로 회수 입고 및 검수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

-신용카드 결제: 카드 결제 취소처리 해드리며, 승인취소 확인까지는 당사에서 반품 완료 처리 후 해당 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

-적립금 결제: 아이디의 적립금으로 환원 됩니다.

* 교환/반품 가능시점

-개별 포장 미훼손, 미사용 상태일 경우 수령후 7일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

-당사 또는 택배사 과실에 의한 상품(내품) 파손 및 오배송의 경우

-제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 : 내용물이 2/3이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시(진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다.)

※ 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거 진행되며 수령후 30일이내로 접수 부탁드립니다.

※ 피부 트러블로 인한 반품시 꼭 애트리 고객센터로 문의 부탁드립니다.

* 교환/반품 불가 사유

- 제품 개별 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 변심으로 인한 반품 신청시, 수령일로부터 7일이 경과된 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시, 수령일로부터 30일이 지난 경우

- 애트리 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 반품 배송비 미확인 건의 경우

신용/체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 계좌이체(에스크로), 가상계좌(에스크로), 휴대폰 결제 중에서 선택하실 수 있습니다.

네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 애트리의 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다.

입금확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.

* 현금영수증은 [주문서 작성] > 결제수단 선택시 함께 신청이 가능합니다.

실 결제 금액(할인 후 결제금액)이 2만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다.

그러나, 주문번호 기준 총 결제금액이 2만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 3,000원 부담을 해주셔야 합니다.

2만원 미만 주문건의 경우 배송비 3,000원이 자동으로 부과됩니다.

* 평일 기준 오후 1시 이전 결제완료 주문건의 경우 최대한 당일 출고 진행 되고 있으며, 1시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다. 

다만, 주문량 또는 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요/ 품절 취소 처리 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

* CJ대한통운 택배사를 통해 출고후 평일 기준 1~3일 소요되며, 도서산간지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

(주말/공휴일/명절 등 연휴가 포함되거나 이벤트 등으로 인한 주문 폭주 및 택배사의 물량 사정 등으로 인해 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)

애트리는 택배사 CJ대한통운만 이용하고 있으며, CJ대한통운 출입 가능한 군부대로 주문해 주시면 받아보실 수 있습니다. 간혹, CJ대한통운 택배 출입이 금지되는 군부대가 있기에 주문 전 부대에 출입 가능 여부를 확인하시고 주문 부탁드립니다.

유의사항

* 위 내용을 꼭 확인하시어 주문 부탁드리며, 출입 불가로 반송되는 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

* 택배 출입이 불가한 주소일 경우 부득이하게 취소 및 환불로 처리되는 점 양해부탁드리며, 택배 수령 주소지의 경우 자택 주소지 기재를 추천드립니다.

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 [마이페이지] > 회원정보 수정 페이지에서 변경가능합니다.

* 주문 후 [마이페이지] 주문/배송조회 결제확인 단계에서 배송정보 변경이 가능합니다.

* 다만, 변경요청 시점에 따라 이미 주문서 취합 후 송장이 출력된 후에는 변경이 어려우니 양해부탁드립니다.

애트리에서는 실 결제금액 2만원 미만인 경우, 주문 건당 3,000원 의 배송비가 자동 부과됩니다. 

각각 주문 건의 경우 주문번호 기준으로 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로 묶음배송(합배송)으로 제품 출고 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

당일 출고 후 운송장 번호를 바로 등록해드리고 있습니다만, 간혹 고객님들께서 택배사 배송 추적 버튼을 눌러 보신 후 택배 배송 조회가 되지 않는다고 문의하시는 경우가 있습니다. 

물류창고에서 물품이 대량으로 출고가 진행되면 택배사에서 전산 작업(이동 진행사항에 대한 스캔 작업)이 실시간으로 바로 진행되지 않고 늦은 저녁 일괄 진행됨에 따라 

송장번호 추적은 늦은 오후 또는 다음날 오전 중 배송 조회가 되는 경우가 많은 점 양해부탁드립니다. 

운송장 번호가 입력된 후 택배사 지연 등의 문제만 없다면 지역 물량에 따라 1~3일 이내에 수령이 가능하신 점 참고 부탁드립니다.

주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 6,000원이 발생됩니다. 

반송 된 제품 회수 입고 완료 후 재출고되므로 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

애트리 홈페이지 상단 [로그인] 버튼을 클릭하시면 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기가 가능합니다.

회원가입시 등록해주신 이메일 주소로 정보가 발송되오니 참고부탁드립니다. 

*1년동안 쇼핑몰 로그인 기록이 없는 경우 휴면계정으로 전환됩니다.

휴면계정의 경우 이전에 사용하였던, 아이디와 패스워드로 로그인시에만 휴면 계정 복구 가능합니다.

찾기가 불가능한 정보의 경우 고객센터로 연락부탁드립니다.